Foire aux questions

A: Oui, nous sélectionnons méticuleusement des outils authentiques conçus et fabriqués au Japon par des artisans et manufactures reconnus pour leur savoir-faire traditionnel et leur haute précision (acier Yasuki, scies Razorsaw / Z-Saw, etc.).

A: Absolument. Nos outils sont pensés pour être confortables et efficaces, que vous soyez débutant, amateur passionné ou professionnel. Par exemple, la scie japonaise fonctionne en tirant et non en poussant : elle demande donc moins de force physique tout en assurant une coupe nette et d'une grande précision, ce qui la rend très facile à prendre en main. De plus, leur fabrication repose sur des matériaux de haute qualité qui garantissent une excellente durabilité pour vous accompagner pendant de longues années.

A: Nous sommes actuellement une boutique exclusivement en ligne et ne disposons pas de boutique physique permanente. Cependant, nous participons régulièrement à des salons, marchés de créateurs ou boutiques éphémères (pop-up stores). Ces occasions nous permettent d'aller à votre rencontre et de vous faire manipuler nos outils en direct. Pour ne manquer aucun de nos prochains événements ou dates d'exposition, n'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter ou à nous suivre sur nos réseaux sociaux (Instagram / Facebook).

A: Après chaque utilisation, nettoyez la lame avec un chiffon doux, retirez la sève ou la poussière, séchez-la soigneusement et appliquez quelques gouttes d'huile végétale pour outils (comme l'huile de camélia). Évitez de stocker vos outils dans un endroit humide.

A: La plupart de nos scies modernes disposent de lames interchangeables à denture trempée par impulsion, conçues pour durer très longtemps sans affûtage manuel. Des lames de rechange sont disponibles sur notre boutique.

A: Oui, certains de nos outils (notamment des sécateurs et ciseaux) existent en version pour gauchers ou ambidextre. Veuillez vérifier la mention "gaucher" sur la fiche produit ou nous contacter si vous cherchez une référence spécifique.

A: La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 80 € d'achat. Pour les commandes inférieures à ce montant ou pour l'international/l'UE, les frais de port sont calculés automatiquement lors de l'étape de paiement selon le poids et le transporteur choisi.

A: Vos commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Le délai de livraison standard est généralement de 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine, avec un numéro de suivi fourni par e-mail.

A: Oui, vous pouvez renseigner l'adresse de votre choix (domicile, travail ou chez un proche) lors de la commande. Si vous préférez une livraison en point relais, vous pourrez sélectionner le point de retrait le plus proche juste après l'étape de paiement. Dès l'expédition, votre e-mail de suivi vous permettra également d'accéder directement à la plateforme du transporteur.

A: Vos commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Le délai de livraison standard est généralement de 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine, avec un numéro de suivi fourni par e-mail.

A: Non, aucun frais de douane ne vous sera demandé. Bien que nos articles soient authentiquement fabriqués au Japon, toutes vos commandes sont expédiées directement depuis la France. Les prix indiqués sur notre boutique s'entendent donc toutes taxes comprises (TVA et droits de douane déjà inclus), sans aucun frais caché ni mauvaise surprise à la réception.

A: L'e-mail de confirmation est envoyé automatiquement à l'adresse e-mail renseignée lors de votre commande, dans les minutes qui suivent la validation de votre achat.
- Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams) ou l'onglet « Promotions ».
- Vérifiez qu'il n'y ait pas eu de petite faute de frappe dans l'adresse e-mail saisie.
Si vous ne trouvez rien, contactez-nous directement à info[at]ouandtil.com en nous précisant votre nom et la date d'achat : nous vérifierons votre commande avec plaisir.

A: Dès la préparation et l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien direct vers le transporteur. Vous serez ensuite notifié(e) par e-mail à chaque étape clé de l'acheminement jusqu'à la livraison finale chez vous ou en point relais. (Si vous possédez un compte client, vous pouvez également retrouver ce suivi à tout moment dans votre espace personnel).

A: Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article non utilisé, non affûté, dans son emballage d'origine intact. Pour effectuer un retour, rien de plus simple : accédez à votre espace à tout moment via le lien figurant dans votre e-mail de suivi de colis.

A: En cas de dommage lié au transport ou de défaut constaté à la réception, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : info[at]ouandtil.com dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos des éléments concernés. Nous procéderons rapidement à un échange ou à un remboursement.